NOM-035: guía para cumplirla en tu empresa (obligaciones, cuestionarios y clima laboral)
Respuesta rápida: la NOM-035-STPS-2018 obliga a todos los centros de trabajo en México a identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial y a promover un entorno organizacional favorable. Lo que debes hacer depende del número de trabajadores de cada centro de trabajo: hasta 15, una política de prevención y la Guía I; de 16 a 50, además la Guía II; y con más de 50, la Guía III, que también evalúa el entorno organizacional. La evaluación se repite al menos cada dos años y debes conservar la evidencia para una inspección de la STPS.
Qué es la NOM-035
Es la Norma Oficial Mexicana “Factores de riesgo psicosocial en el trabajo: identificación, análisis y prevención”, publicada por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS). Está vigente desde octubre de 2019 y aplica a todos los centros de trabajo, sin importar su giro o tamaño.
Los factores de riesgo psicosocial son condiciones del trabajo que pueden provocar ansiedad, trastornos del sueño o estrés grave: cargas excesivas, jornadas largas, falta de control sobre el trabajo, liderazgo negativo, violencia laboral (incluido el acoso o mobbing) o interferencia entre el trabajo y la vida familiar.
Obligaciones según el número de trabajadores
| Obligación | 1 a 15 | 16 a 50 | Más de 50 |
|---|---|---|---|
| Política de prevención de riesgos psicosociales y de la violencia laboral | Sí | Sí | Sí |
| Identificar a trabajadores expuestos a acontecimientos traumáticos severos (Guía I) y canalizarlos | Sí | Sí | Sí |
| Difundir información sobre la política y los riesgos | Sí | Sí | Sí |
| Identificar y analizar factores de riesgo psicosocial (Guía II) | No | Sí | No (usa Guía III) |
| Identificar factores de riesgo y evaluar el entorno organizacional (Guía III) | No | No | Sí |
| Medidas de prevención y control, y exámenes médicos cuando haya exposición | No | Sí | Sí |
| Registros de resultados y medidas adoptadas | No | Sí | Sí |
Los cuestionarios: Guías de referencia I, II y III
- Guía I: detecta a quienes vivieron un acontecimiento traumático severo en el trabajo (un accidente grave, un asalto, una amenaza). Se aplica a todos y quien resulte positivo debe ser canalizado a atención.
- Guía II: cuestionario para centros de 16 a 50 trabajadores. Evalúa condiciones del ambiente, carga de trabajo, jornada, liderazgo, relaciones y violencia.
- Guía III: para más de 50 trabajadores. Agrega el entorno organizacional: sentido de pertenencia, reconocimiento y formación. En lugar de encuestar a todos, puede aplicarse a una muestra representativa calculada con la fórmula de la norma.
Las guías pueden aplicarse en papel o en línea, siempre que se garantice la confidencialidad de las respuestas. Los resultados se clasifican en niveles de riesgo (nulo, bajo, medio, alto y muy alto) por categoría y dominio, y cada nivel indica qué acciones tomar.
Cómo cumplir la NOM-035 paso a paso
- Redacta y difunde la política de prevención de riesgos psicosociales, de la violencia laboral y de promoción de un entorno favorable.
- Aplica la Guía I a todo el personal y canaliza a quien lo requiera.
- Aplica la Guía II o III según tu tamaño, de forma confidencial.
- Analiza los resultados por área, categoría y dominio.
- Define un programa de intervención cuando el riesgo sea medio, alto o muy alto: ajustes de carga, capacitación a líderes, mecanismos de queja, horarios.
- Habilita un mecanismo para recibir quejas por prácticas contrarias al entorno favorable y por violencia laboral.
- Comunica los resultados a los trabajadores y documenta todo.
- Repite la evaluación al menos cada dos años.
Qué evidencias revisa la STPS
- Política firmada y prueba de su difusión (correos, carteles, intranet).
- Resultados de las guías aplicadas y, si usaste muestra, el cálculo.
- Informe de resultados y programa de intervención con fechas y responsables.
- Registro de trabajadores canalizados tras la Guía I.
- Constancias de que se informó a los trabajadores.
Multas por no cumplir la NOM-035
El incumplimiento de normas de seguridad y salud en el trabajo se sanciona conforme a la Ley Federal del Trabajo con multas que van de 250 a 5,000 veces la Unidad de Medida y Actualización (UMA) por cada infracción. Más allá de la multa, los riesgos psicosociales sin atender se reflejan en ausentismo, rotación y baja productividad.
NOM-035 y clima laboral: no son lo mismo, pero se complementan
La NOM-035 mide riesgos para la salud; una encuesta de clima mide satisfacción, compromiso y percepción de la cultura. La Guía III ya incluye parte del entorno organizacional, pero una encuesta de clima periódica te ayuda a ver avances entre una evaluación y otra y a conectar los resultados con tus acciones de retención de talento. Si tu empresa se está preparando para la reforma de la jornada de 40 horas, revisar la carga y la jornada con la NOM-035 es un buen punto de partida.
Aplica las guías de la NOM-035 en línea
PeopleCloud aplica los cuestionarios de forma confidencial, calcula los niveles de riesgo y guarda la evidencia para la STPS, junto con tus encuestas de clima.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la NOM-035?
Es la norma de la STPS que obliga a los centros de trabajo en México a identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial y a promover un entorno organizacional favorable.
¿La NOM-035 aplica a empresas pequeñas?
Sí. Todas las empresas deben tener una política de prevención, aplicar la Guía I y difundir información. Las obligaciones aumentan a partir de 16 y de 51 trabajadores.
¿Cada cuánto se aplica la NOM-035?
La identificación y el análisis de los factores de riesgo psicosocial, y la evaluación del entorno organizacional en su caso, se realizan por lo menos cada dos años.
¿Qué pasa si no cumplo con la NOM-035?
La STPS puede imponer multas de 250 a 5,000 UMA por infracción, además del impacto en ausentismo y rotación que generan los riesgos psicosociales sin atender.
¿Qué diferencia hay entre la Guía II y la Guía III?
La Guía II es para centros de 16 a 50 trabajadores y evalúa factores de riesgo psicosocial. La Guía III es para más de 50 y además evalúa el entorno organizacional.
Última actualización: octubre de 2026. Fuentes: NOM-035-STPS-2018 (DOF, 23 de octubre de 2018) y Ley Federal del Trabajo (art. 994). Este artículo es informativo y no sustituye la asesoría legal.
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